CRM Sistemi Nedir?

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımı; adayları, müşterileri ve onlarla yapılan işi zamana yayarak tutar. Amaç “daha çok lead” değil, unutulmayan next step’tir.

Re<fim-middle>hber ile CRM ayrılır

Rehberde isim vardır. CRM’de kaynak, aşama, teklif tutarı ve son temas vardır. İkincisi olmadan birincisi yıl sonunda işe yaramaz. Detaylı hizmet anlatımı CRM sistemleri sayfasındadır; bu yazı karar içindir.

Kim kullanır, kim kullanmaz

Tek kişi, ayda birkaç iş ve mükemmel bellek… yine de bir tablo yeter. İki kişiden sonra bellek paylaşılmaz. Satış ve servis aynı müşteriye dokunuyorsa ortak kayıt şarttır.

CRM’in şişmanlama hali

Her alanı zorunlu kılmak, ekibin kaydı geç girmesine yol açar. Geç giren kayıt, yanlış rapordur. Az alan, doğru aşama, düzenli aktivite daha değerlidir. Rapor ihtiyacı büyürse dashboard ayrılır.

Form ve site ile beslemek

Web formunun CRM’e düşmesi, kopyala-yapıştır’ı bitirir. Bunu iş otomasyonu veya doğrudan entegrasyon yapar. CDA Software, lead’i “yeni” diye iki kez açmayan bir akış ister.

E-ticaret siparişi veren kişi de müşteridir. Mağaza ile CRM’i düşman ilan etmeyin; sipariş geçmişi satış görüşmesini kısaltır.